Política de Troca e Devolução

Na Martians, queremos garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Por isso, desenvolvemos esta política de troca e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto:

• Não deve apresentar sinais de uso.
• Deve estar em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens enviados (manual, acessórios, etc., se aplicável).

3. Produtos Elegíveis para Troca

Todos os produtos disponíveis na loja Martians podem ser trocados, sem exceção.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@martians.com.br com o assunto:

• TROCA DE PRODUTO (em caso de troca)
• PRODUTO COM DEFEITO (em caso de defeito)

No e-mail, informe:

1. Nome completo e número do pedido.
2. Produto a ser trocado ou devolvido.
3. Motivo da solicitação.

Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

5. Custos de Envio

• O custo do envio para troca ou devolução é de responsabilidade do comprador.
• Em caso de produto com defeito, o frete será coberto pela Martians.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento. Siga o procedimento descrito no item 4 para registrar sua solicitação.

7. Reembolsos

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado em até 30 dias úteis. A forma de reembolso será definida por e-mail, podendo ser por meio de transferência bancária, Pix ou outro método acordado.

8. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção também estão elegíveis para troca ou devolução, desde que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.

Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@martians.com.br.